Questa pagina spiega come raggiungerci, quali tipi di richieste gestiamo, cosa includere nel tuo messaggio per ottenere una risposta utile e quanto tempo puoi aspettarti di attendere per una risposta. Siamo un team editoriale, non un operatore di casinò — se hai un problema con un account di casinò, un deposito o un prelievo, devi contattare direttamente il casinò. Questa distinzione è importante e la spieghiamo in modo più dettagliato di seguito.
Con cosa possiamo aiutarti
Riceviamo richieste in diverse categorie. Sapere in quale categoria rientra la tua domanda ci aiuta a indirizzarla alla persona giusta e a rispondere in modo più efficiente.
Richieste editoriali e relative all’accuratezza
Se ritieni che le informazioni in una delle nostre recensioni o articoli siano fattualmente errate — un requisito di puntata di una promozione è cambiato, un limite di prelievo è stato aggiornato, un casinò ha ottenuto o perso una licenza — vogliamo saperlo. Prendiamo l’accuratezza sul serio e esaminiamo tutte le contestazioni fattuali.
Quando ci contatti riguardo a un errore fattuale, includi l’URL specifico della pagina, le informazioni che ritieni errate e, se possibile, un riferimento alle informazioni corrette attuali dalla documentazione ufficiale dell’operatore. Questo ci consente di verificare il problema e aggiornare i contenuti rapidamente. Miriamo a esaminare e rispondere alle contestazioni sull’accuratezza entro cinque giorni lavorativi italiani.
Richieste di recensione
Se c’è una piattaforma di casinò che vorresti che recensissimo e che non è attualmente trattata su questo sito, puoi suggerirla tramite il nostro modulo di contatto. Non possiamo garantire che ogni piattaforma suggerita sarà recensita, ma le richieste dei lettori costituiscono un contributo genuino al nostro calendario editoriale. Includi il nome del casinò, l’URL e gli eventuali aspetti specifici su cui vorresti che ci concentrassimo.
Richieste relative alla privacy e ai dati
Per richieste relative alle informazioni personali che potremmo detenere su di te — incluse richieste di accesso, richieste di correzione o reclami sulla privacy — contrassegna chiaramente il tuo messaggio come richiesta relativa alla privacy. Le richieste sulla privacy sono gestite in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR — Reg. UE 2016/679). Miriamo ad accusare ricevuta delle richieste di privacy entro cinque giorni lavorativi italiani e a rispondere completamente entro 30 giorni.
Richieste di partnership e commerciali
Gli operatori di casinò, i responsabili dell’affiliazione e i partner commerciali possono contattare il team per le partnership tramite il modulo di contatto. Includi il nome della piattaforma, la natura dell’accordo proposto e un nome e un indirizzo e-mail di contatto per il seguito. Le richieste commerciali sono gestite separatamente dalle operazioni editoriali — un approccio commerciale non influenza la copertura editoriale di una piattaforma.
Problemi tecnici con il sito
Se riscontri un problema tecnico durante l’utilizzo di questo sito — link non funzionanti, pagine che non si caricano, problemi di formattazione su dispositivi o browser specifici — faccelo sapere. Includi l’URL della pagina, il dispositivo e il browser che stavi utilizzando e una breve descrizione del problema. Gli screenshot sono utili se il problema è visivo.
Richieste generali
Per qualsiasi cosa non rientri nelle categorie precedenti, utilizza il modulo di contatto e descrivi la tua richiesta nel modo più chiaro possibile. Rispondiamo a tutte le richieste genuine, sebbene i tempi di risposta per le domande generali possano essere più lunghi rispetto alle richieste editoriali o relative alla privacy.
Con cosa non possiamo aiutarti
Siamo un editore indipendente di informazioni e recensioni. Non siamo un operatore di casinò e non abbiamo alcuna autorità sugli account, i saldi, i prelievi, le decisioni sulle promozioni o qualsiasi altra questione operativa dei casinò recensiti su questo sito. I seguenti tipi di richieste esulano dal nostro ambito e richiedono un contatto diretto con il relativo operatore di casinò.
- Controversie relative alla chiusura o sospensione di account di casinò.
- Ritardi nei prelievi o problemi di pagamento presso un casinò specifico.
- Controversie sulle promozioni — perdite di promozioni, disaccordi sui requisiti di puntata o giri gratuiti non accreditati.
- Problemi di verifica KYC o di invio documenti presso un casinò.
- Problemi di accesso o password su una piattaforma di casinò.
- Reclami sul comportamento di un operatore di casinò specifico.
Se hai una controversia con un operatore di casinò e il loro processo interno di gestione dei reclami non ha risolto il problema, il percorso di escalation appropriato è l’autorità di regolamentazione sotto cui il casinò è licenziato. Per i casinò con licenza Anjouan, le controversie possono essere escalate all’Anjouan Offshore Finance Authority. Per i casinò con licenza MGA, la Malta Gaming Authority gestisce un processo formale di reclamo. I recapiti del relativo regolatore sono tipicamente disponibili nei termini e condizioni del casinò o nella loro pagina di licenza.
Tempi di risposta
Miriamo a rispondere a tutte le richieste entro i seguenti tempi, misurati in giorni lavorativi italiani (da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi italiani).
| Tipo di richiesta | Conferma di ricezione | Risposta completa |
|---|---|---|
| Contestazioni sull’accuratezza ed editoriali | 2 giorni lavorativi | 5 giorni lavorativi |
| Richieste relative alla privacy e ai dati | 2 giorni lavorativi | 30 giorni (come richiesto dal GDPR) |
| Richieste di recensione | 3 giorni lavorativi | 5 giorni lavorativi |
| Richieste di partnership e commerciali | 3 giorni lavorativi | 5 giorni lavorativi |
| Problemi tecnici | 2 giorni lavorativi | 5 giorni lavorativi |
| Richieste generali | 3 giorni lavorativi | 7 giorni lavorativi |
Le richieste inviate nei fine settimana o nei giorni festivi italiani sono trattate come ricevute il giorno lavorativo successivo. Se la tua richiesta è urgente, segnalalo chiaramente nel messaggio e daremo priorità di conseguenza.
Come scrivere un messaggio efficace
Più il tuo messaggio è specifico, più rapida e utile sarà la nostra risposta. Per le richieste editoriali, includi l’URL esatto della pagina e l’affermazione specifica che stai contestando. Per i problemi tecnici, includi il dispositivo, il browser e il sistema operativo. Per le richieste di partnership, includi il nome della piattaforma e il tipo specifico di accordo che stai proponendo.
I messaggi che consistono solo nel nome di un casinò o in una descrizione vaga di un problema — senza un URL, un dettaglio specifico o un contesto — richiedono più tempo per essere esaminati e potrebbero ricevere una risposta ritardata o parziale mentre cerchiamo chiarimenti. Includere il dettaglio pertinente fin dall’inizio evita questo scambio aggiuntivo.
Lingua
Operiamo principalmente in italiano e gestiamo tutta la corrispondenza editoriale, relativa alla privacy e commerciale in italiano. Se preferisci scrivere in un’altra lingua, sei il benvenuto — faremo del nostro meglio per rispondere nella stessa lingua o con assistenza alla traduzione ove possibile, sebbene i tempi di risposta per la corrispondenza in lingue diverse dall’italiano possano essere più lunghi.
Contatti per il gioco responsabile
Se sei arrivato su questa pagina perché sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco o per quello di qualcun altro, ti preghiamo di non aspettare una risposta da noi. Le seguenti organizzazioni forniscono supporto immediato, gratuito e riservato per le persone in Italia coinvolte in problemi legati al gioco d’azzardo.
- ADM — Gioco Responsabile: adm.gov.it — numero verde 800 921 521 (gratuito, 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
- Gambling Therapy: gamblingtherapy.org — supporto online disponibile in italiano (24 ore su 24, 7 giorni su 7)
- GamCare: gamcare.org.uk — supporto online disponibile
- Telefono Amico: 02 2327 2327 — supporto psicologico disponibile
Questi servizi sono gestiti da consulenti qualificati e sono disponibili immediatamente. Siamo un team editoriale con tempi di risposta nei giorni lavorativi standard — le organizzazioni di supporto sono una risorsa di gran lunga migliore per le preoccupazioni urgenti legate al gioco d’azzardo.
Inviaci un messaggio
Utilizza il modulo di contatto qui sotto per raggiungerci. I campi contrassegnati come obbligatori devono essere compilati affinché il messaggio venga inviato. Non condividiamo le informazioni inviate tramite il modulo di contatto con terze parti, salvo ove richiesto dalla legge.
Il tuo nome, indirizzo e-mail e messaggio sono i campi obbligatori minimi. Includere il tipo di richiesta tra le categorie sopra elencate nell’oggetto del messaggio ci aiuta a indirizzarlo al membro del team giusto e a rispondere più rapidamente.
Se il modulo di contatto non funziona correttamente sul tuo dispositivo, puoi raggiungerci direttamente tramite e-mail all’indirizzo indicato nel piè di pagina del sito. Includi le stesse informazioni che metteresti nei campi del modulo sopra.
Cosa succede dopo che ci contatti
Quando il tuo messaggio viene ricevuto, riceverai una conferma automatica che ne attesta la registrazione. Un membro del team pertinente esaminerà quindi il tuo messaggio e risponderà entro i tempi indicati sopra. Se abbiamo bisogno di informazioni aggiuntive per esaminare la tua richiesta, risponderemo con domande specifiche anziché con una risposta generica di attesa.
Per le contestazioni sull’accuratezza, il nostro processo prevede la verifica dell’affermazione specifica rispetto a fonti primarie — documenti con i termini dei casinò, registri regolatori e test diretti della piattaforma ove necessario — prima di aggiornare i contenuti o rispondere con un esito. Non aggiorniamo i contenuti basandoci unicamente sull’affermazione di un operatore che le nostre informazioni sono errate senza verifica indipendente.
Tutta la corrispondenza con noi è trattata come riservata. Non condividiamo il contenuto delle richieste, l’identità delle persone che ci contattano, né i dettagli delle contestazioni sull’accuratezza con gli operatori di casinò o con qualsiasi altra terza parte, salvo ove richiesto dalla legge.