Cette page explique comment nous joindre, les types de demandes que nous traitons, les informations à inclure dans votre message pour obtenir une réponse utile et les délais de réponse auxquels vous pouvez vous attendre. Nous sommes une équipe éditoriale, pas un opérateur de casino — si vous rencontrez un problème avec un compte de casino, un dépôt ou un retrait, vous devez contacter le casino directement. Cette distinction est capitale et nous l’expliquons plus en détail ci-dessous.
Ce avec quoi nous pouvons vous aider
Nous recevons des demandes classées en plusieurs catégories. Savoir dans quelle catégorie se situe votre question nous aide à l’orienter vers la bonne personne et à répondre plus efficacement.
Demandes éditoriales et d’exactitude
Si vous pensez qu’une information dans l’une de nos analyses ou l’un de nos articles est factuellement incorrecte — une exigence de mise pour une prime a changé, une limite de retrait a été mise à jour, un casino a obtenu ou perdu une licence — nous voulons le savoir. Nous prenons l’exactitude très au sérieux et enquêtons sur toutes les contestations factuelles.
Lorsque vous nous contactez pour une erreur factuelle, veuillez inclure l’URL précise de la page, l’information que vous jugez incorrecte et, si possible, une référence aux informations correctes actuelles provenant de la documentation de l’opérateur. Cela nous permet de vérifier le problème et de mettre à jour le contenu rapidement. Nous nous efforçons d’enquêter et de répondre aux contestations d’exactitude sous cinq jours ouvrables français.
Demandes d’analyse
S’il existe une plateforme de casino que vous aimeriez nous voir analyser et qui n’est pas actuellement couverte sur ce site, vous pouvez la suggérer via notre formulaire de contact. Nous ne pouvons garantir que chaque plateforme suggérée sera analysée, mais les demandes des lecteurs sont une contribution réelle à notre calendrier éditorial. Incluez le nom du casino, l’URL et tout aspect spécifique sur lequel vous aimeriez que nous nous concentrions.
Demandes relatives à la confidentialité et aux données
Pour les demandes relatives aux informations personnelles que nous pourrions détenir à votre sujet — y compris les demandes d’accès, de rectification ou les plaintes relatives à la vie privée — veuillez marquer clairement votre message comme une « Demande de confidentialité ». Ces demandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Nous visons à accuser réception des demandes de confidentialité sous cinq jours ouvrables et à y répondre intégralement sous 30 jours.
Partenariats et demandes commerciales
Les opérateurs de casino, les gestionnaires d’affiliation et les partenaires commerciaux peuvent joindre l’équipe des partenariats via le formulaire de contact. Veuillez inclure le nom de la plateforme, la nature de l’accord proposé ainsi qu’un nom et une adresse e-mail de contact pour le suivi. Les demandes commerciales sont traitées séparément des opérations éditoriales — une approche commerciale n’influence pas la couverture éditoriale d’une plateforme.
Problèmes techniques avec le site
Si vous rencontrez un problème technique lors de l’utilisation de ce site — liens morts, pages qui ne se chargent pas, problèmes de mise en page sur certains appareils ou navigateurs — faites-le nous savoir. Incluez l’URL de la page, l’appareil et le navigateur que vous utilisiez, ainsi qu’une brève description du problème. Les captures d’écran sont utiles si le problème est visuel.
Demandes générales
Pour tout ce qui n’est pas couvert par les catégories ci-dessus, utilisez le formulaire de contact et décrivez votre demande aussi clairement que possible. Nous répondons à toutes les demandes authentiques, bien que les délais de réponse pour les questions générales puissent être plus longs que pour les demandes éditoriales ou de confidentialité.
Ce avec quoi nous ne pouvons PAS vous aider
Nous sommes un éditeur indépendant d’informations et d’analyses. Nous ne sommes pas un opérateur de casino et n’avons aucune autorité sur les comptes de casino, les soldes, les retraits, les décisions relatives aux primes ou toute autre question opérationnelle dans les casinos analysés sur ce site. Les types de demandes suivants sont hors de notre compétence et nécessitent un contact direct avec l’opérateur de casino concerné :
- Litiges concernant la fermeture ou la suspension de comptes de casino.
- Retards de retrait ou problèmes de paiement chez un casino spécifique.
- Litiges relatifs aux primes — confiscations, désaccords sur les mises ou tours gratuits non crédités.
- Problèmes de vérification KYC (connaissance du client) ou de soumission de documents.
- Problèmes de connexion ou de mot de passe sur une plateforme de casino.
- Plaintes concernant la conduite d’un opérateur de casino spécifique.
Si vous avez un litige avec un opérateur et que leur processus de réclamation interne n’a pas résolu le problème, la voie de recours appropriée est l’autorité de régulation sous laquelle le casino est licencié. Pour les casinos licenciés à Anjouan, les litiges peuvent être portés devant l’Autorité des Services Financiers d’Anjouan. Pour les casinos licenciés par la MGA, la Malta Gaming Authority gère un processus formel de plainte. En France, pour les opérateurs agréés, l’ANJ (Autorité Nationale des Jeux) propose un service de médiateur.
Délais de réponse
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les délais suivants, mesurés en jours ouvrables français (du lundi au vendredi, hors jours fériés en France).
| Type de demande | Accusé de réception | Réponse complète |
|---|---|---|
| Contestations d’exactitude et éditoriales | 2 jours ouvrables | 5 jours ouvrables |
| Confidentialité et données (RGPD) | 2 jours ouvrables | 30 jours (selon la loi) |
| Demandes d’analyse | 3 jours ouvrables | 5 jours ouvrables |
| Partenariats et demandes commerciales | 3 jours ouvrables | 5 jours ouvrables |
| Problèmes techniques | 2 jours ouvrables | 5 jours ouvrables |
| Demandes générales | 3 jours ouvrables | 7 jours ouvrables |
Les demandes soumises le week-end ou les jours fériés français sont traitées comme reçues le jour ouvrable suivant. Si votre demande est urgente, précisez-le clairement dans votre message.
Comment rédiger un message efficace
Plus votre message est précis, plus notre réponse sera rapide et utile. Pour les demandes éditoriales, incluez l’URL exacte de la page. Pour les problèmes techniques, précisez l’appareil, le navigateur et le système d’exploitation. Pour les partenariats, indiquez le nom de la plateforme et le type d’accord proposé.
Les messages ne contenant qu’un nom de casino ou une description vague d’un problème — sans URL ni contexte — prennent plus de temps à être instruits et peuvent recevoir une réponse tardive.
Langue
Nous opérons principalement en français et traitons toute la correspondance éditoriale, commerciale et de confidentialité en français. Si le français n’est pas votre langue de prédilection, vous pouvez nous écrire dans une autre langue — nous ferons de notre mieux pour répondre dans la même langue ou avec l’aide d’une traduction, bien que les délais de réponse puissent être plus longs.
Contacts pour le jeu responsable
Si vous êtes sur cette page parce que vous vous inquiétez pour votre pratique de jeu ou celle d’un proche, n’attendez pas de réponse de notre part. Les organisations suivantes fournissent un soutien immédiat, gratuit et confidentiel pour les résidents en France :
- Joueurs Info Service : joueurs-info-service.fr — 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7j/7)
- Aide Info Jeu : aide-info-jeu.fr (soutien et orientation en ligne)
- SOS Joueurs : sosjoueurs.org — 09 69 39 55 12
Ces services sont dotés de conseillers formés et sont disponibles immédiatement. Nous sommes une équipe éditoriale avec des délais de réponse de bureau — ces organismes sont une bien meilleure ressource pour les urgences liées au jeu.
Envoyez-nous un message
Utilisez le formulaire de contact ci-dessous. Les champs marqués comme obligatoires doivent être remplis. Nous ne partageons pas les soumissions de formulaires avec des tiers, sauf si la loi l’exige.
Votre nom, votre adresse e-mail et votre message sont les champs minimaux requis. Inclure le type de demande dans l’objet de votre message nous aide à l’orienter plus rapidement vers le bon membre de l’équipe.
Si le formulaire ne fonctionne pas sur votre appareil, vous pouvez nous joindre directement par e-mail à l’adresse indiquée en bas de page.
Ce qui se passe après nous avoir contactés
Une fois votre message reçu, vous recevrez un accusé de réception automatique. Un membre de l’équipe concernée examinera ensuite votre message. Pour les contestations d’exactitude, notre processus implique la vérification de l’affirmation auprès de sources primaires — conditions générales, registres réglementaires et tests directs — avant toute mise à jour. Nous ne modifions pas le contenu sur la simple affirmation d’un opérateur sans vérification indépendante.
Toute correspondance avec nous est traitée comme confidentielle. Nous ne partageons pas le contenu des demandes, l’identité des personnes qui nous contactent ou les détails des contestations d’exactitude avec les opérateurs de casino ou tout autre tiers, sauf obligation légale.