Esta página explica cómo contactar con nosotros, qué tipo de consultas gestionamos, qué debe incluir en su mensaje para obtener una respuesta útil y cuánto tiempo suele tardar nuestra contestación. Somos un equipo editorial, no un operador de casino. Si tiene un problema con su cuenta de casino, un depósito o una retirada, debe ponerse en contacto directamente con el casino. Esta distinción es fundamental y la explicamos con más detalle a continuación.
En qué podemos ayudarle
Recibimos consultas de varias categorías. Saber en cuál encaja su duda nos ayuda a dirigirla a la persona adecuada y responder con mayor eficacia.
Consultas editoriales y de precisión
Si cree que la información de una de nuestras reseñas o artículos es incorrecta (por ejemplo, si ha cambiado un requisito de apuesta, se han actualizado los límites de retirada o un casino ha obtenido o perdido una licencia), queremos saberlo. Nos tomamos muy en serio la exactitud de los datos e investigamos todas las observaciones sobre hechos objetivos.
Al contactar con nosotros por un error, incluya la URL de la página específica, la información que considera incorrecta y, si es posible, una referencia a la información correcta actual de la documentación del operador. Esto nos permite verificar el problema y actualizar el contenido rápidamente. Nuestro objetivo es investigar y responder a estos avisos en un plazo de cinco días laborables españoles.
Solicitudes de reseñas
Si hay alguna plataforma de casino que le gustaría que analizáramos y que no aparece actualmente en el sitio, puede sugerirla a través de nuestro formulario de contacto. No podemos garantizar que se reseñen todas las plataformas sugeridas, pero las peticiones de los lectores son una parte real de nuestro calendario editorial.
Consultas sobre privacidad y datos
Para solicitudes relacionadas con la información personal que pudiéramos tener sobre usted —incluyendo acceso, rectificación o quejas sobre privacidad—, marque su mensaje claramente como «Consulta de Privacidad». Estas solicitudes se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). Confirmaremos la recepción en 2 días laborables y responderemos por completo en un plazo de 30 días.
Consultas comerciales y de asociación
Los operadores de casino, gestores de afiliados y socios comerciales pueden contactar con el equipo de asociaciones. Incluya el nombre de la plataforma y el tipo de colaboración propuesta. Las consultas comerciales se gestionan por separado de las operaciones editoriales; una propuesta comercial no influye en la valoración editorial de una plataforma.
Problemas técnicos con el sitio
Si encuentra un problema técnico al usar este sitio (enlaces rotos, páginas que no cargan o errores de formato), háganoslo saber. Incluya la URL, el dispositivo y el navegador que estaba usando.
En qué NO podemos ayudarle
Somos editores independientes de información y reseñas. No somos un operador de casino y no tenemos autoridad sobre cuentas, saldos, retiradas, bonificaciones ni cualquier otro asunto operativo de los casinos reseñados. Los siguientes casos requieren contacto directo con el casino correspondiente:
- Disputas sobre cierres o suspensiones de cuentas de casino.
- Retrasos en pagos o problemas con depósitos en un casino específico.
- Conflictos con bonos (pérdida de saldo, desacuerdos con el rollover o tiradas no acreditadas).
- Problemas con la verificación KYC o el envío de documentos al casino.
- Problemas de inicio de sesión o contraseñas en la plataforma de juego.
Si tiene una disputa con un operador y su proceso interno de reclamaciones no la ha resuelto, la vía adecuada es la autoridad reguladora bajo la cual el casino tiene su licencia. Para casinos con licencia de la DGOJ en España, puede acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Para licencias internacionales (MGA, Curazao), debe contactar con el organismo emisor correspondiente.
Tiempos de respuesta
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en los siguientes plazos, medidos en días laborables españoles (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales).
| Tipo de consulta | Acuse de recibo | Respuesta completa |
|---|---|---|
| Precisión y retos editoriales | 2 días laborables | 5 días laborables |
| Privacidad y datos personales | 2 días laborables | 30 días (según LOPDGDD) |
| Solicitudes de reseñas | 3 días laborables | 5 días laborables |
| Consultas comerciales | 3 días laborables | 5 días laborables |
| Problemas técnicos | 2 días laborables | 5 días laborables |
| Consultas generales | 3 días laborables | 7 días laborables |
Cómo escribir un mensaje eficaz
Cuanto más específico sea su mensaje, más rápida y útil será nuestra respuesta. Para consultas editoriales, incluya la URL exacta de la página. Para problemas técnicos, mencione su dispositivo y navegador. Los mensajes vagos o sin contexto suelen tardar más en investigarse debido a la necesidad de pedir aclaraciones adicionales.
Idioma
Operamos principalmente en español e inglés. Puede escribirnos en cualquiera de estos dos idiomas y le responderemos de la misma forma. Si nos escribe en otro idioma, utilizaremos herramientas de traducción para ayudarle, aunque el tiempo de respuesta podría ser ligeramente superior.
Contactos de juego responsable
Si ha llegado a esta página porque le preocupa su forma de jugar o la de otra persona, por favor, no espere a nuestra respuesta. Las siguientes organizaciones ofrecen apoyo inmediato, gratuito y confidencial en España:
- JugarBien (DGOJ): jugarbien.es — Información y herramientas oficiales de ayuda.
- FEJAR: fejar.org — Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Teléfono gratuito: 900 200 225.
- RGIAJ: Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (Autoexclusión).
Envíenos un mensaje
Utilice el formulario de contacto a continuación para comunicarse con nosotros. Los campos marcados como obligatorios deben completarse para poder enviar el mensaje. No compartimos los datos del formulario con terceros, excepto cuando la ley lo exija.
Si el formulario no funciona correctamente en su dispositivo, puede escribirnos directamente al correo electrónico que aparece en el pie de página del sitio.
Qué sucede después de contactarnos
Una vez recibido su mensaje, recibirá un acuse de recibo automático. Un miembro del equipo revisará su consulta y le responderá en los plazos indicados. Para avisos sobre precisión de datos, nuestro proceso implica verificar la afirmación frente a fuentes primarias antes de actualizar cualquier contenido. No modificamos información basándonos únicamente en la afirmación de un operador sin una verificación independiente.
Toda la correspondencia se trata de forma confidencial. No compartimos su identidad ni el contenido de sus consultas con operadores de casino u otros terceros.